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客户端

下载类问题

1.怎么下载MM客户端?答:可通过以下三种方式下载MM客户端,移动用户下载MM客户端时需收取相应的流量费
1)WWW:在网站http://mm.10086.cn/首页",点击下载“"MM应用商场”或者扫描二维码下载;
2)短信:发MM到10658800,则收到WAP Push链接,点击链接即可下载,短信费用按正常资费收取; 
3)WAP:手机直接输入 a.10086.cn,点击下载客户端的相应菜单下载。

安装类问题

1.下载并安装MM客户端软件后,手机除了有移动应用商场图标,还多了两个文件夹Cache和mm,如果不小心删除,在登录后可以正常显示吗?或者是我想恢复这两个文件夹,有办法吗? 答:C:/system/apps/mm如果删掉的话,手机客户端将无法使用。如要恢复,则需重新安装MM客户端。Cache是缓存文件夹,可以删除。

2.下载客户端完成,但无法成功安装的可能原因有哪些? 答:可能原因包括:1)手机上内存空间不足;2)用户机型为水货或山寨机;3)用户手机设置原因,(先确认手机时间是否设置正确,若正确请进入"程序管理",然后进入"设置",接着"软件安装"选择全部,"在线证书检查"选择关,关机重启后再次尝试 )。

3.客户端安装完成后在哪里可以找到"MM"图标?答:一般默认放置在桌面位置。

注册、登录类问题

1.成功下载软件并成功安装,但登录一直提示"正在加载,请稍候…"为什么呢? 答:第一次登录的时候会读取客户端资源等数据,有可能是读数据的时候出现了网络问题,可尝试换个时间再试或重新安装。

2.为什么我不能正常登录MM客户端?答:1)客户端在下载或安装时出现问题,请您重新下载安装即可;2)网络原因,请检查网络连接情况。

客户端使用类问题

1.如何使用MM客户端下载业务?答:登录MM客户端浏览业务,在业务详情界面中,直接点击"订购"按钮,系统会出现资费提示,并提供选择"是否确认下载"。如需订购,请选择"是",则业务的下载任务将在"正在下载"列表中出现。业务下载完成后,系统将自动提示是否打开和安装。选择"打开"后,系统会提示是否安装,点击"是",按照提示进行安装即可。安装完成后,即可以使用订购下载的应用业务。

2.移动用户在下载游戏、软件时提示"对不起,您的数据业务服务开关处于关闭状态"如何处理? 答:请检查手机移动数据按钮是否打开,MM客户端是否设置有权限使用移动数据/WIFI。如果还无法正常使用,请联系10086客服确认您的手机号是否开通数据服务。

3.更换手机时,"我的MM"上的购买记录及推荐信息等是否仍然存在? 答:仍然存在。客户订购关系资料和推荐信息是保存在服务器上的,并不随手机的更换而改变。但是,更换手机后,客户端程序需要重新下载到新手机并安装使用,原手机上下载安装的产品也需要重新下载到新手机并安装。

更新、升级类问题

1.登录MOBILE MARKET 客户端时,提示下载最新版本,这是怎么回事? 答:当MOBILE MARKET 客户端有新版本发布时,若安装了老版本MM客户端用户,再次登录时,将会出现升级提示。客户确认升级下载后,系统则将进入下载过程中,下载完成后提示客户是否用新版本覆盖旧版本,同时显示版本相关信息,客户确认后,后台则将新版本安装到旧版本的目录下覆盖原版本。如无法直接升级MM客户端,建议您删除当前旧版本的MM客户端后,再重新通过MM官方下载的三种方式进行手动更新。 注:下载需要一到两分钟时间,请用户耐心等候,如果不选择升级更新,也可以直接发MM到10658800,直接下载新版本亦可。

2.手机中内置的MM客户端是否也会升级? 答:部分手机内置了MM客户端,对于已经购买并使用内置了MM客户端的用户,在新版本上线后,如果当前手机内置的MM版本低于新上线的版本,服务器会提示用户升级,当用户确认升级后,就进入升级过程,在升级过程中会自动重启手机一次,为了顺利完成升级过程,请升级中途不要使用拔电池等动作人为中断操作。

3.在安装客户端时提示更新错误如何处理? 答:您需要把旧版本客户端删除,如果MM客户端是安装到"应用程序"里,需在管理器的子菜单"应用程序"中选择"移动应用商场",按左软键打开选项,选择删除;如果MM客户端是安装到"游戏"里,需在娱乐或者文件管理器的子菜单"游戏"中选择"移动应用商场",按左软键打开选项,选择删除即可;删除完成后再重新下载新的客户端软件。

4.异网用户使用MM客户端时如遇升级是否会有相关提示,升级过程中是否需要收取流量费。答:客户端界面会有相关提示,在升级过程中需要收取流量费。

卸载类问题

1.如何卸载MM客户端?答:长按拖动至删除处即可。

WWW网站

登录类问题

1.客户在MOBILE MARKET的WWW网站上登录时的登录方式?答:
●移动用户:
目前有2种登录方式,一种是手机验证码登录,一种是密码方式:
(1)使用"验证码方式":输入移动手机号码及验证码,单击"使用验证码",系统将随机下发验证码至客户的手机上,输入随机的验证码后点击"登录"按键即可;若客户在60秒内没有收到手机短信,则可单击"重新获取短信密码"链接重新获取短信密码。
(2)设定密码登录或者用和通行证密码进行登录。

●非中国移动用户:
注册:非中国移动用户在首次登录之前须要先注册,注册有2种验证方式:
(1)使用"手机号(非中国移动)"进行注册:单击"获取验证码",系统将随机下发验证码至客户的手机上,输入该验证码,并输入、确认欲登录使用的密码(密码最少6位,最多20位,由英文字母和数字组成,字母区分大小写),即完成注册。 
(2)使用"邮箱"进行注册:单击"获取验证码",系统将随机下发验证码至客户的邮箱,输入该验证码,并输入、确认欲使用的登录密码(密码最少6位,最多20位,由英文字母和数字组成,字母区分大小写),即完成注册。 登录:非中国移动用户在完成注册后,即可使用注册时填写的用户名(非中国移动手机号或邮箱)及密码进行登录。

2.登录WWW网站由哪个端口下发验证码? 答:中国移动用户:1065880013

购买、评价类问题

1.在MOBILE MARKET的WWW网站怎样购买产品? 答:操作步骤:

1) 在产品详情界面,单击"马上下载"按钮;
2) 输入手机号码和下发的验证码/密码登录后,则系统弹出购买产品界面,如属于收费商品的界面就会提示需支付的金额; 
3) 单击"确定"对商品资费进行二次确认后,进入订购结果提示界面。 
4) 单击"下载到手机"按钮后系统即下发此应用下载的PUSH链接至手机上。点击链接进入下载业务即可,成功下载后即扣除相应的费用。

2.在MOBILE MARKET WWW网站如何对已经购买的产品进行评价? 答:购买过某产品的客户,或者下载过某产品(免费的)的客户可以给该产品进行评分、评论留言。每个客户可以多次对自己购买过的产品进行评分、评论,系统只保留最后一次评分,并根据最新评分重新计算平均分;但评论信息会分次保留,用户可多次评论。 在产品详情界面下方,给产品打分,鼠标点在第几个星星上就是打几分,如鼠标点在第5个星星上,就是打5分。输入评论信息(长度不超过140个汉字),单击"确认发表"按钮,若客户已登录,则发表成功;若客户未登录,则系统提示"请先登录"。系统在产品详情界面,默认显示最新的三条评论信息。单击"更多评论"链接,可查看更多评论信息。

商品标签基本概念

1.什么是标签? 答:标签(tag、关键词)也可称为自由分类,是一种更为灵活、有趣的商品分类方式,是一个便于查找和定位商品的工具,通过点击这个标签,可以查看所有添加了这个标签的商品。例如:点击"免费版"这个标签,就会打开这样一个页面,显示所有添加了"免费版"为标签的商品。

2.标签有哪些种类? 答:标签包括基本属性标签、AP标签、运营标签和自定义标签。

3.什么是基本属性标签? 答:基本属性标签包括:语种、价格,清晰准确描述商品基本属性。例如:简体中文、¥3.00等。

4.什么是AP标签? 答:AP标签包括:商品属性、用户群体、用户需求,从这三个角度完善和划分标签。例如:女性、白领、OFFICE、聊天工作、财务工具等。

5.什么是运营标签? 答:运营标签以营销热点、节假日专题相关属性作为标签来源,为每一个商品注入运营标签。例如:七夕、中秋节、国庆等。

6.标签是怎样注入的? 答:标签是由AP、运营人员进行注入的。 a) AP:提交应用时,可注入基本属性标签(必选)和AP标签(可选); b) 运营人员:按需求对已上线的应用进行标签注入。

7.标签的有哪些好处? 答:a) 方便用户快速地检索到想要购买的商品; b) 配合相关营销活动的推广。

8.标签在哪些地方进行展示? 答:a) 在WWW门户和WAP门户首页、MM客户端的搜索结果得到体现; 
b) 在WWW门户、WAP门户和手机客户端商品详情页面中得到展示。

WAP网站

1.MM的WAP门户网址是什么,登录后是否需要收费? 答:MM的WAP门户是资讯综合类门户,网址是a.10086.cn,通过MM的WAP门户浏览资讯和下载MM业务需收取相应的流量费(WIFI则不需要)。

2. 怎样登录MM WAP门户? 答: 访问a.10086.cn 自动登录MM WAP门户,无须手动登录; 

其他

1.用手机使用MM业务,手机电池的耗电量如何? 答:基本上与通话的耗电量相当。

2.正在下载商品,手机突然没电,开机回到下载管理界面,下载的商品显示0%是怎么回事? 答:由于没有即时保存状态,只有MM正常退出才保存状态。

3.免费使用期结束时,资费提醒会通过什么方式进行提示? 答:产品的免费使用期结束时,产品界面上会直接弹出资费提醒供用户确认是否购买,如不确认购买则不产生扣费。

4.网站上有些图片显示不完整或者红色的叉,怎么办? 答:界面刷新慢,建议用户稍等多一会或者重新点击菜单的刷新功能。