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一、业务介绍

1.什么是"Mobile Market"?答:Mobile Market(移动应用商场,简称MM)是聚合各类手机应用开发者及其优秀应用,满足所有类型的手机用户实时体验、下载和订购需求的综合商场。

2.Mobile Market 的销售面向哪些客户群体? 答:Mobile Market移动应用商场业务面向全国客户(包括中国移动本网客户及异网客户)提供,但目前异网客户只能下载免费业务(不包括数字内容基地业务、移动自有业务、先使用后付费业务等),中国移动客户可下载免费及收费业务。

3.什么是MM客户端?答:就是装在手机上面的一个软件客户端应用程序,客户端运行时一般都需要与后台服务器进行连接交互信息才能正常使用。

4.Mobile Market是否支持2G和3G,各种制式的手机浏览? 答:MM支持2G和3G。

5.Mobile Market主要销售什么商品? 答:Mobile Market主要销售各类手机应用(包括游戏、软件、主题)与音乐、视频、阅读等数字内容,同时,MM中也提供热卖场、掌上营业厅和我的MM等差异化服务。

6.Mobile Market有几大官方门户? 答:3大官方门户,分别是3W门户(http://mm.10086.cn)、WAP门户(http://a.10086.cn)和MM客户端。

二、业务使用

1.哪些操作平台可支持使用MM客户端? 答:目前,Android、Ophone、S60V5、Symbian^3、S60V3、KJava、WindowsMobile共7大手机操作平台支持使用MM客户端。

2.移动用户如何下载MM客户端? 答:可通过以下三种方式下载MM客户端,移动用户下载MM客户端时需收取相应的流量费。 WWW:在网站http://mm.10086.cn/(原域名http://www.mmarket.com继续有效)点击"下载MM新版客户端",收到下载链接,点击直接下载;
短信:发MM到10658800,则收到WAP Push链接,点击直接下载,短信费用按正常资费收取;
WAP:手机直接输入 a.10086.cn(原域名wap.mmarket.com继续有效),点击下载客户端的相应菜单或通过移动梦网"梦网MO新生活-MM"入口进入WAP页面下载。

3.如何知道自己的机型是否支持使用MM客户端? 答:MM客户端是针对机型下载,您需要下载与本机型适配的客户端才能确保正常使用,在下载时系统已自动识别您的机型,如不属于MM客户端的适配机型则会提示您的机型不适配。

4.请问MM手机客户端使用的是哪个接入点接入? 答:MM手机客户端可使用CMWAP或CMNET接入点登录,部分平台机型还可以通过CMCC WLAN或WIFI热点访问MM客户端。
登录MM客户端时默认使用客户手机设置的接入点,见下表:

操作系统平台CMWAPCMNETWLAN或WIFI热点
Android支持支持支持
Ophone
S60V5
塞班^3
S60V3不支持
Kjava不支持
WindowsMobile支持

5.怎样购买与自己手机适配的产品? 答:1)WWW门户:网站上提供了按机型过滤商品功能,您可以单击页面右上角显示手机图案的"未选机型"按钮,选择自己需要的机型按确定后即可进入适配该机型的商品专区;
2)手机客户端:登录手机客户端后,您看到的商品均为适配您手机的商品。
3)WAP门户:进入a.10086.cn,系统会自动识别您的机型并进入相应的商品专区。(注:首面为推广应用,部分商品可能不适配您机型)

6.如何查询订购记录? 答:登录MM的WWW门户、WAP门户或客户端进入"我的MM"可以查询购买记录。

7. 移动用户如何才能正常下载MM应用? 答:您号码的移动信息服务总开关及MM分开关需同时打开,且网络正常的情况下即可下载MM应用。

8. 下载MM业务时是否二次资费提醒? 答:通过MM三大门户(即MM客户端、WAP门户和WWW门户)下载MM业务时均有二次资费确认,如不确认则下载业务不成功。

9. 通过MM客户端为什么不能正常使用视频业务? 答:通过MM客户端不正常使用视频业务原因可能为:1)未安装视频插件或视频插件有问题,首次通过MM客户端使用视频业务时需安装视频插件才能正常使用,请安装插件后再试;2)手机缓存太多,请清除一下手机内的缓存即可;3)视频业务质量问题,需提供具体业务的名称、操作路径等信息进一步查证;4)网络问题,请您换个时间再试即可。

10. 如何删除MM应用? 答:目前,MM上的应用均属于点播类的应用,品牌店上含有部分包月应用,如属于点播类的业务则选中该应用后在菜单中选择删除即可,如属于品牌店上的包月应用则需登录【我的MM】完成套餐退订;也可发送短信0000到10086查询MM套餐订购信息,按提示退订业务。

11. 什么是MM会员? 答:"MM会员"就是能尊享MM特地准备的特权和服务的MM客户,相比普通客户,会员在MM消费更满意,体验更轻松。

12. 客户如何查询MM会员的等级及积分? 答:可通过下述三种方法查询:
MM客户端:我的MM---MM会员。
WAP门户:手机访问a.10086.cn---我的MM。
WWW门户:电脑登陆mm.10086.cn---我的MM。

13.异网用户如何下载MM客户端?是否可以通过短信操作。 答:异网用户可在WWW和WAP门户下载MM客户端,下载前需先通过手机号码或邮箱注册、登录;异网用户不能通过发送短信到指定端口下载MM客户端。
【WWW侧】WWW首页点击下载客户端,即可进入专区进行下载。
【WAP侧】MM WAP首页可下载MM客户端

14. 异网用户的MM客户端有哪些业务频道? 答:异网用户可访问的MM客户端频道有:软件、游戏、主题、我的MM。

15. 异网用户能订购什么商品,是否包含订购数字内容业务、先使用后付费业务及品牌店套餐业务? 答:目前只对异网用户开放免费应用下载。数字内容业务、先使用后付费业务及品牌店套餐业务均不对异网用户开放。

16. 异网用户是否可以享受MM会员服务? 答:MM会员服务(包含积分产品)对异网用户暂不开放。

三、资费介绍

1.移动用户发MM到10658800下载客户端是否收取费用?如果客户开通包月短信功能,短信是否包含在内? 答:短信需按移动短信资费正常收取。如果客户开通包月短信功能,此短信包含在内。

2.通过MM门户访问、浏览、搜索或下载业务是否扣除流量费用? 答:使用CMWAP、CMNET或WIFI接入点通过MM三大门户(WWW、客户端、WAP)访问、浏览、搜索和下载MM业务均按当地GPRS或WIFI资费收取流量费。

3.Mobile Market 客户如何付费? 答:移动用户可通过手机话费直接支付,优惠赠送话费除外。

4.业务是下载时就要扣费,还是用户安装成功后正式使用才扣费? 答:下载成功后扣费(用户下载业务后,安装成功与否均不影响正常计费 )。

5.Mobile Market上的商品计费方式有哪些? 答:MM上的商品计费方式包括有免费、按次计费和先使用后付费,品牌店和数字内容商品含有包月计费方式。

6.客户订购MM业务是否会有资费提示? 答:在MM业务的详情页面均会有明确的资费描述,需客户确认才可继续下载。

7.下载的产品若需在线使用,是否产生流量费? 答:用户下载到手机上的应用,如果此业务是在线业务需在线使用,则使用过程产生的流量费照常收取。

8.对于先使用后付费的业务,如果免费使用期限到期,用户对资费提醒不作确认会自动产生扣费吗? 答:不确认就不会扣费

9. 先使用后付费模式适用的用户群? 答:移动全网各品牌用户均适用。

10. 对于先使用后付费的业务,业务免费使用期有多长? 答:业务免费使用期暂没有统一规定。

11. 异网用户使用MM客户端时如遇升级是否会有相关提示,升级过程中是否需要收取流量费。 答:客户端界面会有相关提示,在升级过程中需收取流量费, 所需费用需咨询所使用网络的供应商(联通:10010,电信:10000)。

四、特色服务

1.MM商品放心用 先使用后付费:认准MM"先使用后付费"商品特有绿色小标识,在一定条件内(如限定的时间、限定的次数、限定的功能范围内)免费下载试用该商品,并在试用后再决定是否支付购买。购买采用一次性付费。买不买单,由您说了算!下载零风险,买单不后悔! 无病毒、无插件、无收费陷阱:在MM下载应用,免除您后顾之忧。 MM商品均有绿色核心优势标识,认准这些标识,畅游MM无烦恼。

2.MM应用齐分享 下载到喜欢又好用的应用,一定要马上分享给好友,用户点击商品详情页"转帖到"下拉菜单,即可轻松分享商品链接到"开心网"、"人人网"、"新浪微博"、"豆瓣"等聚集了您众多好友的网站。

3.送礼要送MM应用 1) 用户点击商品详情页的"赠送"按钮;
2) 输入您想要赠送的手机号码,以及自己的姓名,点击"确定赠送";
3) 赠送成功后,系统会发送一条赠送信息给您要赠送的朋友,进行提醒。收到赠送的用户可以在3天内对所赠送的商品进行5次免费下载,如果 3天内没有进行下载,赠送则失效。
4) 您可以登陆"我的MM"在"我的赠送记录"里查看赠送记录。

4.商家为您答疑问 用户点击商品详情页"我要提问"按钮;填写您想要向开发者提问的问题,点击"提交";若您未登录,则系统提示"请先登录",登录完成后即可完成提交。"我要提问"给用户提供一个咨询的平台,您对应用有什么疑问,都可以向商家提出,商家将会尽快给予答复。

5.登录状态个性选 MM为您提供登录状态保留时间多种选择,包括永久、一个月、一周、不保存,省去多次登录的麻烦。 另外,不用记密码也可以登录MM。登录时输入手机号码,选择"立即获取随机密码",即可在您的手机收到一个随机密码,用该密码也可登录MM。

五、品牌店FAQ

1.什么是品牌店? 答:品牌店频道汇聚了国际高端应用品牌,提供高品质的应用下载服务。目前品牌店已经引入了包括EA、Gameloft、世嘉、索乐、S市集等国内外众多大品牌应用服务提供商,入驻品牌数量仍在快速扩张中。

2.品牌店提供怎样的服务? 答:品牌店面向所有MM用户提供高品质的应用下载服务,在这里您可以购买到国际大品牌的高端正版应用,享受更加灵活便捷的应用下载服务。同时品牌店将会联合各个品牌商家定期推出大型促销推广活动,以更低廉的价格购买到更优质的应用。国际品牌,品质保证!

3.品牌店主要销售什么商品? 答:品牌店的商品主要是国内外大型应用服务提供商提供的应用商品,目前品牌店的商品类型主要包括游戏、软件、主题、电子书、杂志、视频、音乐等内容,类型更丰富,品质更卓越。

4.品牌店的商品和MM其它商品有何不同? 答:Mobile Market的商品引入范围包括个人开发者和企业开发者提供的所有应用服务类型,而品牌店目前只引入大型品牌应用服务提供商,对引入流程有更加严格的要求,需要经过Mobile Market的认证考核方可入驻品牌店。品牌店提供的应用下载模式和扣费标准和MM是一致的,请广大用户放心购买。

5.目前品牌店有哪些商家? 答:目前品牌店入驻的商家包括:s市集、世嘉、Gameloft、EA、Glu、国家手机动漫公共服务平台、凤凰网、索乐、空中网、华夏同创等20多家商家。

6.品牌店品牌套餐包含什么计费方式? 答:包含包月和按次计费两种方式。

7.如何进入品牌店? 答:(1) WWW门户品牌套餐的入口: WWW门户首页→品牌套餐 WWW门户首页→品牌店频道→品牌套餐
(2) WAP门户品牌套餐的入口: WAP门户首页→品牌店→品牌套餐
(3) 客户端门户品牌套餐的入口 客户端→品牌店 热卖场→品牌店→品牌套餐

六、品牌包月套餐介绍

品牌包月套餐简介

1.品牌包月套餐是指什么? 移动MM品牌店套餐,集合EA、索乐、S市集等明星品牌店的精品应用进行打包销售,以最优惠的价格,让您享用更多高品质的手机应用。 品牌包月套餐是按自然月订购的原则,在您成功订购套餐后,可任意下载套餐内的所有应用商品;如未退订包月套餐,次月将继续收取包月套餐费用。

2.品牌包月套餐包含哪些内容? 具体包含:
(1)品牌包月套餐应用数:品牌包月套餐至少含三款应用,并且其中一款为提供商在其官网排名TOP10的应用,让您享用高质又优惠的精品应用。
(2)品牌包月套餐的价格:品牌包月套餐的价格不超过15元,套餐的价格不超过套餐内所含应用平均价格的1.5倍,而且更新应用后的套餐,依然维持原套餐的价格,让您省去多付款的顾虑。
(3)品牌包月套餐应用更新率:品牌包月套餐内的应用一个月至少更新30%,每款应用在套餐内的时间不超过三个月。在您成功订购套餐后,不但能马上体验新应用,还能继续享受部分上月的套餐应用。

3.如何获取品牌包月套餐的预告信息? (1)MM三大门户广告资源宣传
您可以在移动MM的WWW门户、WAP门户和客户端的相关广告资源中获取即将上线应用的套餐信息,以待套餐上线后进行订购。
(2)短信、彩信、邮件等宣传资源 我们将定期向您以发送短信、彩信及邮件的方式预告最新的套餐信息,您可以根据个人喜好,对套餐进行选择并订购。

品牌包月套餐订购流程

1.如何了解品牌包月套餐信息? 您可以通过登录移动MM的WWW门户、WAP门户和客户端的品牌店套餐频道了解套餐的详细信息;对于感兴趣的套餐可直接点击进入详情页,了解套餐所包含的应用。

2.品牌包月套餐的订购方法是什么? 您可以通过以下两种方式订购套餐业务:
第一,在套餐详情页可通过订购按钮订购"品牌店套餐";
第二,通过套餐应用列表中任一应用商品详情页的订购按钮完成订购。

3.如何查询品牌包月套餐订购信息? 方式一:发送短信0000到10086,可以查询到包月套餐订购关系;
方式二:在三大门户的"我的MM",可查看套餐的订购信息。

4.品牌包月套餐的订购流程是如何? 答:套餐订购按钮→点击订购→确认订购→收到扣费确认短信→订购成功。

5.品牌包月套餐的退订方式是什么?如需退订,可登录【我的MM】完成套餐退订;也可发送短信0000到10086查询MM套餐订购信息,按提示退订业务。